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為提升機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼和事業(yè)單位登記管理服務(wù)工作的智能化、便捷化、高效化水平，張家界市委編辦自行開發(fā)了一款智能問(wèn)答機(jī)器人“小登”，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)智能化互動(dòng)，做各單位的“貼心管家”。
登記管理“百科書”。隨著機(jī)關(guān)群團(tuán)賦碼和事業(yè)單位登記管理業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，線上線下咨詢需求量大增，為提供高效、精準(zhǔn)咨詢服務(wù)，張家界市委編辦結(jié)合電話和QQ工作群咨詢情況，針對(duì)高頻事項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題，提取了1000余條語(yǔ)料分析，梳理形成200多條常見(jiàn)登記事項(xiàng)問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)模板，擴(kuò)充問(wèn)題庫(kù)，保證精準(zhǔn)識(shí)別本單位問(wèn)題。同時(shí)為強(qiáng)化登記管理政策科普，整理匯編錄入20多份相關(guān)政策文件，成為登記管理工作的“百科書”。
智能解答“全方位”。經(jīng)辦人員變更頻繁，加上人員素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)辦人員電腦操作不熟練，經(jīng)常導(dǎo)致登記管理很難一次性過(guò)關(guān)。通過(guò)添加智能客服“小登”，可以為單位提供7X24小時(shí)的自動(dòng)化客戶咨詢服務(wù)，在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊“發(fā)送”，“小登”會(huì)自動(dòng)回復(fù)與關(guān)鍵詞相關(guān)的服務(wù)，選擇需要查詢的服務(wù)后可以得到相應(yīng)回答。每一個(gè)回答會(huì)詳細(xì)列明所需的資料，并配圖解答。甚至針對(duì)一些“小細(xì)節(jié)”、“小問(wèn)題”，如年度報(bào)告公示的圖片為什么上傳不成功，圖片格式大小要求等都做了相應(yīng)解答并附上解決辦法。推行人機(jī)協(xié)同互補(bǔ)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在線智能咨詢的同時(shí)，也可以選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù)，由專職工作人員進(jìn)行答復(fù)，極大方便了經(jīng)辦人員的操作。
服務(wù)跑出“加速度”。“小登”通過(guò)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，可以跟蹤溝通，提高服務(wù)效率，減少運(yùn)營(yíng)成本，幫助單位管理登記更簡(jiǎn)單迅速，大大減輕登記人員的負(fù)擔(dān)，讓機(jī)關(guān)群團(tuán)和事業(yè)單位登記管理的效率更上一層樓。同時(shí)結(jié)合登記事項(xiàng)“線上審+線下郵”、年度報(bào)告公示“不見(jiàn)面”審批、網(wǎng)上提交“二維碼”登錄等措施，打造了網(wǎng)絡(luò)便捷服務(wù)的“閉環(huán)”，確保各單位辦事“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。
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