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為提升機關(guān)群團賦碼和事業(yè)單位登記管理服務工作的智能化,、便捷化,、高效化水平，張家界市委編辦自行開發(fā)了一款智能問答機器人“小登”,，實現(xiàn)實時智能化互動,，做各單位的“貼心管家”,。
登記管理“百科書”。隨著機關(guān)群團賦碼和事業(yè)單位登記管理業(yè)務增長,，線上線下咨詢需求量大增,，為提供高效、精準咨詢服務,，張家界市委編辦結(jié)合電話和QQ工作群咨詢情況,，針對高頻事項和常見問題，提取了1000余條語料分析,，梳理形成200多條常見登記事項問答標準模板,，擴充問題庫，保證精準識別本單位問題,。同時為強化登記管理政策科普,，整理匯編錄入20多份相關(guān)政策文件,，成為登記管理工作的“百科書”。
智能解答“全方位”,。經(jīng)辦人員變更頻繁,，加上人員素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)辦人員電腦操作不熟練,，經(jīng)常導致登記管理很難一次性過關(guān),。通過添加智能客服“小登”，可以為單位提供7X24小時的自動化客戶咨詢服務,，在搜索框中輸入關(guān)鍵詞,，點擊“發(fā)送”,，“小登”會自動回復與關(guān)鍵詞相關(guān)的服務,，選擇需要查詢的服務后可以得到相應回答。每一個回答會詳細列明所需的資料,，并配圖解答,。甚至針對一些“小細節(jié)”、“小問題”,，如年度報告公示的圖片為什么上傳不成功,，圖片格式大小要求等都做了相應解答并附上解決辦法。推行人機協(xié)同互補機制,，實現(xiàn)在線智能咨詢的同時,，也可以選擇轉(zhuǎn)人工服務，由專職工作人員進行答復,，極大方便了經(jīng)辦人員的操作,。
服務跑出“加速度”。“小登”通過提供專業(yè)的咨詢服務,，可以跟蹤溝通,，提高服務效率，減少運營成本,，幫助單位管理登記更簡單迅速,，大大減輕登記人員的負擔，讓機關(guān)群團和事業(yè)單位登記管理的效率更上一層樓,。同時結(jié)合登記事項“線上審+線下郵”,、年度報告公示“不見面”審批、網(wǎng)上提交“二維碼”登錄等措施,，打造了網(wǎng)絡便捷服務的“閉環(huán)”,，確保各單位辦事“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。
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